Политика возврата средств
Последнее обновление: 17 июня 2026 г.
Настоящая Политика возврата и возмещения распространяется на покупки, совершённые через AWD.TECH.
Ничто в настоящей Политике не ограничивает и не исключает обязательные права потребителей, предусмотренные применимым законодательством.
Для целей настоящей Политики термины «AWD.TECH», «AWD», «мы», «нас» и «наш» означают MB Optima Solutio.
1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Настоящая Политика регулирует:
- заявления потребителей об отказе от договора;
- возврат Товаров;
- обработку возмещений.
Настоящая Политика не регулирует:
- гарантийные претензии;
- претензии, связанные с техническими дефектами;
- претензии, связанные с повреждениями при транспортировке;
- программы возврата узлов для восстановления (core return programs).
Указанные вопросы регулируются отдельно Политикой гарантии и технических рекламаций, а также Политикой доставки.
2. ЗАКОННОЕ ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
Потребители, проживающие в юрисдикциях, где предусмотрено законное право на отказ от договора, могут отказаться от покупки в течение срока, установленного применимым законодательством.
Срок отказа от договора обычно начинается со дня, когда потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получает Товар во фактическое владение.
Ничто в настоящей Политике не затрагивает обязательные права потребителей, предусмотренные законодательством.
Коммерческие клиенты не пользуются законными правами на отказ от договора, предоставляемыми потребителям.
3. КАК ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРАВОМ НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
Потребитель может воспользоваться правом на отказ от договора путём направления недвусмысленного заявления о своём решении отказаться от покупки.
Заявления об отказе от договора могут быть поданы:
- через функцию запроса на возврат в учётной записи клиента, если такая функция доступна;
- по электронной почте на адрес [email protected].
Если онлайн-функция запроса на возврат доступна, AWD.TECH рекомендует использовать её для ускорения обработки обращения.
Для соблюдения срока отказа от договора достаточно направить уведомление о принятом решении до истечения соответствующего срока.
Подача заявления об отказе от договора не означает автоматического одобрения возмещения.
Возвращённые Товары подлежат проверке после их получения.
4. АВТОРИЗАЦИЯ ВОЗВРАТА
AWD.TECH может предоставить инструкции по возврату, адреса для возврата и справочную информацию, необходимую для эффективной обработки возврата.
Клиенты не должны отправлять Товары по адресам, отличным от указанных AWD.TECH.
AWD.TECH может отказаться от ответственности за возвраты, отправленные по неправильным адресам.
5. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
Возвращаемые Товары должны:
- соответствовать первоначальному Заказу;
- быть надлежащим образом упакованы;
- включать все первоначально поставленные аксессуары и компоненты;
- содержать все идентификационные маркировки и серийные номера, если применимо;
- включать оригинальную упаковку, если она имеется.
Клиенты несут ответственность за обеспечение надлежащей защиты Товаров от повреждений во время обратной транспортировки.
Клиенты должны сохранять подтверждение отправки и доставки до завершения процедуры возврата.
6. ОРИГИНАЛЬНАЯ УПАКОВКА
Оригинальная упаковка может составлять часть стоимости Товара.
Повреждение, изменение, маркировка, надписи, использование клейкой ленты или отсутствие оригинальной упаковки могут снизить стоимость перепродажи Товара.
AWD.TECH оставляет за собой право уменьшить сумму возмещения с учётом соответствующей утраты стоимости.
Это особенно актуально для:
- OEM-продукции;
- оригинальной брендовой продукции;
- продукции под торговой маркой поставщика;
- Товаров, поставляемых в фирменной упаковке производителя.
7. УТРАТА СТОИМОСТИ
Потребитель несёт ответственность за любую утрату стоимости возвращённых Товаров, возникшую вследствие обращения с ними сверх того, что необходимо для установления характера, свойств и функционирования Товаров.
AWD.TECH оставляет за собой право уменьшить сумму возмещения с учётом такой утраты стоимости.
При оценке могут учитываться, помимо прочего:
- следы установки;
- повреждения вследствие эксплуатации или обращения;
- отсутствующие компоненты;
- загрязнение;
- статус программирования или кодирования;
- состояние упаковки;
- состояние, пригодное для дальнейшей продажи;
- повреждения, возникшие при обратной транспортировке.
8. УСТАНОВЛЕННЫЕ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ТОВАРЫ
Установка, эксплуатация или использование автомобильных компонентов часто приводят к существенной утрате их стоимости.
Товары могут утратить значительную часть либо всю стоимость, подлежащую возмещению, если они были:
- установлены;
- использованы;
- адаптированы;
- откалиброваны;
- запрограммированы;
- закодированы;
- введены в эксплуатацию;
- подвергались воздействию смазочных материалов;
- подвергались воздействию топлива;
- подвергались воздействию охлаждающих жидкостей;
- эксплуатировались в рабочих условиях.
Примеры включают:
- подшипники;
- компоненты сцепления;
- фрикционные материалы;
- компоненты трансмиссии;
- компоненты раздаточной коробки;
- дифференциалы;
- актуаторы;
- сервоприводы;
- электронные модули.
Размер возмещения может быть соответственно уменьшен.
9. ТОВАРЫ, ЗАВИСЯЩИЕ ОТ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
Некоторые Товары требуют:
- кодирования;
- программирования;
- адаптации;
- калибровки;
- ввода в эксплуатацию;
- параметризации.
Некоторые Товары могут быть навсегда привязаны к конкретному транспортному средству после выполнения таких процедур.
После выполнения программирования, кодирования, адаптации или ввода в эксплуатацию Товар может утратить значительную часть либо всю стоимость, подлежащую возмещению.
Размер возмещения может быть соответственно уменьшен.
10. ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ
В пределах, допускаемых применимым законодательством, следующие Товары могут не подлежать возврату после поставки, вскрытия упаковки, активации, установки или иного использования:
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
- Товары, заказанные специально для клиента;
- Товары, изготовленные по спецификациям клиента;
- Товары, явно персонализированные для конкретного клиента.
Ничто в настоящем разделе не затрагивает обязательные права, предусмотренные законодательством.
11. ОБРАТНАЯ ДОСТАВКА ПРИ ВОЗВРАТЕ
Если иное не предусмотрено применимым законодательством, клиент несёт прямые расходы по возврату Товаров.
Клиенты несут ответственность за выбор подходящего перевозчика и надлежащего способа упаковки.
AWD.TECH не несёт ответственности за утрату или повреждение Товаров во время обратной транспортировки.
Если возвращаемый Товар был повреждён во время обратной транспортировки вследствие ненадлежащей упаковки, AWD.TECH вправе уменьшить сумму возмещения либо отказать в возмещении в размере, соответствующем возникшей утрате стоимости.
12. ПОВРЕЖДЕНИЯ ПРИ ТРАНСПОРТИРОВКЕ
Клиенты должны проверять отправления при получении.
Если упаковка имеет признаки:
- ударных повреждений;
- смятия;
- повреждения водой;
- вскрытия или несанкционированного вмешательства;
- иных видимых повреждений,
клиенту следует зафиксировать повреждение у перевозчика и сохранить соответствующие подтверждающие материалы.
Если Товары имеют явные признаки повреждения, клиенту следует отказаться от получения отправления, если это разумно возможно, и указать перевозчику причину отказа.
Скрытые повреждения, возникшие при транспортировке, должны быть незамедлительно сообщены AWD.TECH и, по возможности, не позднее трёх (3) календарных дней с даты доставки.
Клиенты должны сохранять:
- упаковку;
- этикетки;
- паллетные материалы;
- транспортную документацию.
до завершения рассмотрения претензии.
13. СРОКИ ВОЗВРАТА
После направления действительного заявления об отказе от договора потребитель обязан вернуть Товар без неоправданной задержки и в любом случае не позднее четырнадцати (14) дней с даты уведомления AWD.TECH об отказе от договора.
Срок считается соблюдённым, если Товар отправлен до истечения четырнадцатидневного периода.
14. ОБРАБОТКА ВОЗМЕЩЕНИЙ
Одобренные возмещения осуществляются с использованием первоначального способа оплаты, если иное не согласовано сторонами либо не требуется законодательством.
AWD.TECH вправе удерживать возмещение до момента, пока:
- возвращённые Товары не будут получены; или
- не будет предоставлено достаточное подтверждение возврата,
в зависимости от того, какое из указанных событий наступит раньше.
Возмещения обрабатываются без неоправданной задержки и в соответствии с применимым законодательством.
Если применимо, сумма возмещения включает стандартные расходы на доставку, первоначально оплаченные потребителем.
Дополнительные расходы, связанные с выбором премиальной, экспресс-доставки или иных нестандартных способов доставки, могут быть исключены из суммы возмещения в пределах, допускаемых применимым законодательством.
15. КОММЕРЧЕСКИЕ КЛИЕНТЫ
Коммерческие клиенты не пользуются законными правами на отказ от договора, предоставляемыми потребителям.
Запросы на возврат от Коммерческих клиентов могут быть удовлетворены исключительно по усмотрению AWD.TECH и с учётом отдельных коммерческих договорённостей, если таковые существуют.
Товары, специально заказанные, приобретённые под индивидуальный заказ либо не поддерживаемые на складе и поставленные Коммерческим клиентам, как правило, не подлежат возврату, если иное не согласовано в письменной форме.
16. ГАРАНТИЙНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ
Настоящая Политика не регулирует гарантийные претензии.
Клиентам, сообщающим о:
- технических проблемах;
- предполагаемых дефектах;
- проблемах с работоспособностью;
- проблемах, связанных с установкой;
- проблемах, связанных с программированием;
следует ознакомиться с Политикой гарантии и технических рекламаций.
Подача запроса на возврат не является подачей гарантийной претензии.
17. ЗАКОННЫЕ ПРАВА
Ничто в настоящей Политике не ограничивает, не исключает и не затрагивает права, которые не могут быть исключены в соответствии с применимым законодательством.
Потребители сохраняют все обязательные права, предоставленные им применимым законодательством о защите прав потребителей.
18. КОНТАКТЫ
AWD.TECH
MB Optima Solutio
Код компании: 303348050
J. Savickio g. 4-7
LT-01108 Вильнюс
Литва
Email: [email protected]
